Reklamacije

Ako proizvod koji ste kupili nije saobrazan ugovoru ili ste se predomislili posle kupovine preko sajta, tu smo da problem rešimo brzo i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako izjaviti reklamaciju

Reklamaciju možete izjaviti:

• lično, u našem salonu u Novom Selu, Vrnjačka Banja;
• emailom na office@terracottavb.rs;
• telefonom na 069 8333 555.

Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (kopiju računa, potvrdu porudžbine, slip), opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije proizvoda i ambalaže. Za pločice navedite i oznaku tona i kalibra sa kutije.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i vodimo je u evidenciji primljenih reklamacija.
• Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, sa odlukom da li je prihvatamo i predlogom rešenja.
• Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od njenog podnošenja (za tehničku robu i nameštaj u roku od 30 dana), osim ako se drugačije ne dogovorimo.
• Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca.

Rešenje reklamacije

U zavisnosti od vrste nedostatka, reklamaciju rešavamo opravkom, zamenom proizvoda istim ili odgovarajućim proizvodom, umanjenjem cene ili povraćajem novca, u skladu sa zakonom. Za proizvode sa garancijom proizvođača (baterije, bojleri, kabine i sl.) reklamaciju možete ostvariti i preko ovlašćenog servisa, uz garantni list.

Odustanak od kupovine preko sajta

Kupovinu obavljenu preko sajta možete otkazati u roku od 14 dana od dana kada ste robu primili, bez navođenja razloga. Obrazac za odustanak dobićete od nas na zahtev, a odustanak možete izjaviti i bilo kojom nedvosmislenom izjavom poslatom emailom ili poštom.

• Robu vraćate neoštećenu, neupotrebljenu i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži, najkasnije 14 dana od izjave o odustanku.
• Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac.
• Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku; možemo ga zadržati dok robu ne primimo nazad.
• Pravo na odustanak ne važi za robu izrađenu ili sečenu po posebnim zahtevima kupca, kao ni za robu koja je ugrađena.

Ne odgovaramo za nedostatke nastale nepravilnom ugradnjom, održavanjem ili upotrebom suprotno uputstvu proizvođača. Pre ugradnje pločica uvek proverite ton i kalibar na kutijama — reklamacije na ton i kalibar ugrađenih pločica nisu moguće.

Sve informacije o vašim pravima kao potrošača možete pronaći i na stranicama Uslovi korišćenja i Isporuka.

Poslednje ažuriranje: 2. novembar 2026.